Politique de remboursement

 

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les clients de l'UE bénéficient d'un minimum de 14 jours en vertu du droit de rétractation de l'UE, à compter de la livraison du dernier article de votre commande.

Comment commencer un retour ou une annulation Vous pouvez commencer une demande de retour ou d'annulation directement via votre compte sur https://account.axmof.eu, ou en nous contactant à support@axmof.eu. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Éligibilité Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Frais de retour Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial, y compris les frais d'expédition standard sortants. Veuillez prévoir un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Exemptions Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour en vertu du droit de rétractation de l'UE — y compris les produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois ouverts. Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement à support@axmof.eu si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.